Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo mi pedido?
Hacer tu pedido en la web es muy sencillo y rápido. Debes seguir estos pasos:
1. Elige tus productos favoritos: Navega por nuestra colección y selecciona los productos que más te gusten. Puedes encontrar todo lo que necesita tu bebé nada más nacer.
2. Añádelos al carrito: Selecciona la prenda que deseas, la talla y el color y añade el producto a la cesta de la compra. A continuación, puedes seguir seleccionando prendas o tramitar el pedido. Haz clic en el botón ‘Añadir al carrito’ em cada producto que quieras incluir en tu compra.
3. Revisa tu selección: Una vez tengas todo en el carrito, revisa los productos para asegurarte de que todo es correcto. Podrás ajustar cantidades o eliminar artículos si es necesario.
4. Introduce tu datos: Completa la información de envío y asegúrate de que todos los datos sean correctos.
5. Confirma tu pedido: Selecciona el método de pago que prefieras y finaliza tu compra. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de unos 10 días (a veces menos), aunque puede variar según la carga de trabajo del taller. Somos una marca pequeña y muchas de nuestras prendas se producen una vez recibido el pedido. Preparamos cada envío con mucho mimo, porque sabemos que cada detalle importa, y nos esforzamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones y lo antes posible.
¿Dónde se confeccionan los productos?
Todos nuestros productos se confeccionan en un pequeño taller de Mataró, al lado de Barcalona. Cada prenda está hecha con mucho cuidado y cariño, cuidando todos los detalles y con los mejores materiales para tu bebé.
¿Cuánto cuesta en envío?
Los gastos de envío son gratuitos si el pedido supera los 80€. El precio del envío a península es de 3,90€. El precio de envío a Baleares es de 8€. El precio de envío a Canarias es de 12€. El precio de envío a Europa es de 15,50€ y gratuito si el pedido es superior a 180€.
¿Cómo debo cuidar la ropa para que se mantenga como el primer día?
Nuestras prendas están hechas con tejidos naturales, así que con unos pequeños cuidados te durarán mucho tiempo como recién estrenadas. Lávalas a máquina a un máximo de 30 grados y utiliza un jabón neutro, sin suavizantes ni productos agresivos, para respetar el tejido y la piel de tu bebé.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde la fecha de envío para devolver tu pedido y te reembolsamos el 100% del
importe de los productos.
Para hacerlo, solo tienes que escribirnos a info@akissandahug.com y te indicamos los pasos a seguir.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. Los cambios de talla los asumimos nosotros, para que puedas encontrar la talla perfecta sin preocuparte.
¿Puedo devolver una prenda personalizada?
Las prendas personalizadas no admiten devolución, ya que se bordan expresamente para ti. La única excepción es que haya un error nuestro en el nombre bordado: en ese caso, escríbenos a info@akissandahug.com y lo solucionamos enseguida.
Por eso te pedimos que revises bien el nombre y la ortografía antes de finalizar tu pedido. 😊