Política de cambios y devoluciones
Los gastos de envío generados por cambios y devoluciones corren a cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o equivocado.
Si ha habido algún error, mil disculpas y, por favor, envíanos un mail a info@akissandahug.com para poder resolverlo lo antes posible.
El plazo para realizar cualquier devolución o cambio es de 30 días desde la fecha de compra, siempre que el producto esté en perfecto estado: sin lavar, con etiquetas y con embalaje intacto.
Devoluciones
El plazo para realizar cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra. Devolución del 100% del importe de los productos. Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por mail a info@akissandahug.com y seguir las instrucciones que se le indiquen. En cuanto validemos que los productos están sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje originales realizaremos la devolución del 100% del importe de los productos mediante transferencia bancaria o Paypal en función de la modalidad de pago elegida. Este proceso puede tardar unos 5-6 días como máximo si todo es correcto. Los gastos de envío y comisiones de reembolso pagados por el cliente en el pedido sólo serán abonados en caso de devolución por error en envío o mercancía defectuosa.
Cambio de talla
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso, aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
Si quieres cambiar algún artículo de talla y/o color, por favor, comprueba que lo tengamos disponible en la tienda online y envíanos un email a info@akissandahug.com con tu número de pedido y los cambios que quieres realizar. Te confirmaremos mediante mail si es posible realizar el cambio para que nos envíes las prendas (gasto a cargo del cliente). Una vez recibidas y comprobado que las prendas están en perfecto estado, mandaremos las solicitadas utilizando el mismo método de envío que seleccionaste en tu pedido, sin coste alguno.
Entrega mercancia
Al recibir el pedido debe revisar su contenido antes de firmar el albarán del repartidor, en caso de que no fuera posible debe escribir ‘conforme salvo revisión’. En caso de que detecte un error y los productos recibidos no se correspondan con los que ha comprado rechace el paquete debe notificarnos el error antes de 24 horas. En este caso enviaremos un mensajero para recoger el pedido y corregir el error. El cliente tendrá que comprobar el estado de la mercancía a recepción y en caso de daños ocasionados o de falta de producto, tendrá que rechazar el pedido o poner reservas y observaciones pertinentes sobre el albarán de entrega del transportista e informarnos de ello por email en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
Precios y disponibilidad de los productos
Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en España. Los precios son válidos, salvo error tipográfico hasta fin de existencias. La disponibilidad mostrada en productos, hoja de pedido y proceso de compra es informativa. En el caso de terminar las existencias de un producto solicitado por el cliente se informará del nuevo plazo de entrega estimado pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra.